Syarat & Ketentuan

Jastipin dioperasikan oleh PT Jastipin Digital Utama, badan hukum Indonesia (NIB 3110260003303), berkedudukan di Jl. Ampera I No. B/5, Kelurahan Sei Sikambing C II, Kecamatan Medan Helvetia, Kota Medan, Sumatera Utara 20123. Kontak resmi kami: support@jastipin.co.id. Situs resmi kami hanya jastipin.co.id.

Jastipin adalah platform yang mempertemukan pembeli dan jastiper, lalu menyediakan alat untuk bertransaksi dengan aman: katalog trip dan produk, chat, pembayaran yang dana-nya ditahan lebih dulu, pelacakan pesanan, serta tim yang membantu kalau ada kendala.

Jual beli terjadi antara pembeli dan jastiper. Jastipin bukan penjual barang, bukan pembeli, dan bukan perusahaan ekspedisi. Jastiper adalah pengguna mandiri, bukan karyawan atau agen Jastipin. Karena itu, kualitas dan keaslian barang, ketersediaan stok, dan ketepatan jadwal tetap menjadi tanggung jawab jastiper. Tugas Jastipin adalah menjaga uang kamu tetap aman selama transaksi berjalan dan menengahi kalau terjadi masalah.

Untuk membeli atau menjual, kamu perlu akun. Beberapa halaman, seperti daftar trip dan produk, bisa dilihat tanpa akun.

• Kamu harus berusia minimal 18 tahun, atau sudah cakap hukum menurut hukum Indonesia.
• Data yang kamu isi (nama, email, nomor HP, alamat) harus benar dan milik kamu sendiri.
• Satu orang satu akun. Akun tidak boleh dijual, dipinjamkan, atau dipindahtangankan.
• Jaga kata sandi, PIN, dan kode OTP kamu. Tim Jastipin tidak pernah memintanya, lewat apa pun. Segala aktivitas yang dilakukan dari akunmu dianggap dilakukan olehmu, kecuali kamu sudah melapor bahwa akunmu dibobol.
• Kalau kamu curiga akunmu dipakai orang lain, segera ganti kata sandi, keluar dari semua perangkat, dan hubungi Jastipin Care.

Harga barang ditetapkan oleh jastiper. Saat checkout kamu akan melihat rinciannya: subtotal barang, biaya layanan Jastipin, dan ongkir lokal bila barang dikirim kurir. Total itulah yang kamu bayar, tidak ada biaya tersembunyi. Rincian biaya selengkapnya ada di halaman Biaya & Tarif.

• Semua pembayaran dilakukan lewat Jastipin menggunakan penyedia pembayaran resmi kami. Tidak ada bayar di tempat (COD) dan tidak ada pembayaran langsung ke rekening jastiper.
• Setiap pesanan harus dibayar dalam 15 menit. Lewat dari itu pesanan batal otomatis dan stok dikembalikan. Tidak ada dana yang terpotong untuk pesanan yang batal karena waktu habis.
• Setelah kamu membayar, jastiper punya waktu 24 jam untuk menerima atau menolak pesanan. Kalau tidak dijawab, pesanan batal otomatis dan dananya kembali.
• Barang dibawa sebagai barang pribadi penumpang, tanpa dus atau label toko, dan nilainya dalam satu pesanan tidak boleh melebihi US$500. Di checkout kamu diminta menyetujui hal ini.
• Harga di toko bisa berubah. Kalau itu terjadi, jastiper dapat mengajukan harga final yang baru. Pesanan hanya berlanjut kalau kamu setuju. Kalau kamu menolak, pesanan dibatalkan dan dananya dikembalikan penuh.

Uang yang kamu bayarkan tidak langsung masuk ke jastiper. Jastipin menahannya dulu, dan baru meneruskannya setelah kamu menekan "Barang diterima", atau setelah pesanan selesai otomatis. Kalau barang bermasalah, dana tetap ditahan selama tim kami meninjau kendalanya. Penjelasan lengkapnya ada di halaman Pembayaran & Dana Ditahan.

Setelah jastiper kembali ke Indonesia, barang diserahkan lewat salah satu dari dua cara: dikirim kurir lokal ke alamatmu, atau diambil langsung dari jastiper kalau jastiper membukanya untuk trip tersebut.

• Jastiper wajib mengunggah bukti pembelian dan, saat memakai kurir, bukti serah ke kurir beserta nomor resi.
• Estimasi tiba hanyalah perkiraan. Jadwal penerbangan, bea cukai, dan kurir bisa membuatnya bergeser, dan itu tidak otomatis dianggap kelalaian jastiper.
• Bea masuk atau pajak atas barang bawaan, bila ada, mengikuti aturan kepabeanan Indonesia. Tanyakan ke jastiper sebelum memesan kalau kamu ragu.
• Kamu bertanggung jawab memberi alamat yang lengkap dan benar. Paket yang gagal terkirim karena alamat salah bisa menimbulkan biaya tambahan.

Tekan "Barang diterima" hanya kalau barang sudah di tanganmu dan sesuai. Kalau ada masalah, jangan tekan tombol itu. Pilih "Laporkan masalah" atau "Ajukan kendala pesanan".

Kalau kamu tidak mengonfirmasi, pesanan selesai otomatis 7 hari setelah diserahkan ke kurir, atau 3 hari setelah siap diserahkan untuk ambil langsung. Kamu akan menerima pengingat sebelumnya. Setelah pesanan selesai dan dana diteruskan ke jastiper, pengembalian dana tidak lagi bisa dilakukan secara otomatis.

Pembeli bisa membatalkan pesanan yang belum dibayar kapan saja. Untuk pesanan yang sudah dibayar, pembatalan mandiri tersedia selama jastiper belum menerima pesanan. Setelah itu, pembatalan dilakukan lewat kesepakatan dengan jastiper atau dibantu Jastipin Care.

Kalau barang rusak, salah, tidak sesuai, atau tidak sampai, ajukan kendala pesanan lengkap dengan foto atau video. Tim Jastipin akan meninjau bukti dari kedua pihak lalu memutuskan: dana dikembalikan ke pembeli, diteruskan ke jastiper, atau pesanan dilanjutkan. Keputusan itu mengikat kedua pihak di dalam platform.

Cara kerja, batas waktu, dan tempat dana refund masuk dijelaskan di halaman Pembatalan, Refund & Kendala Pesanan.

Siapa pun bisa menjadi jastiper setelah identitasnya diverifikasi. Jastiper wajib menepati aturan di halaman Ketentuan Jastiper, termasuk menjawab pesanan dalam 24 jam, tidak membawa barang terlarang, dan tidak memindahkan transaksi ke luar Jastipin.

• Menjual atau menitipkan barang yang dilarang atau dibatasi (lihat halaman Barang yang Dilarang & Dibatasi).
• Mengajak pengguna lain bertransaksi di luar Jastipin, termasuk bertukar nomor telepon atau rekening lewat chat. Transaksi di luar Jastipin tidak mendapat perlindungan dana.
• Memakai identitas orang lain, mengunggah dokumen palsu, atau memberi ulasan palsu.
• Menyalahgunakan refund, kendala pesanan, voucher, atau promo, misalnya dengan membuat pesanan palsu atau akun ganda.
• Mengganggu sistem: mencoba membobol akun, memakai bot atau skrip untuk mengambil data, atau sengaja membebani layanan.
• Melecehkan, mengancam, atau menipu pengguna lain atau tim Jastipin.

Foto, video, story, ulasan, dan teks yang kamu unggah tetap milikmu. Dengan mengunggahnya, kamu mengizinkan Jastipin menampilkan dan menyimpannya untuk menjalankan layanan, termasuk menampilkannya di halaman produk, profil, story, dan materi promosi di dalam Jastipin. Kamu menjamin bahwa kamu berhak memakai konten itu dan isinya tidak melanggar hak orang lain.

Kami dapat menyembunyikan atau menghapus konten yang melanggar aturan. Aturan konten dijelaskan di Pedoman Komunitas.

Jastipin dapat membatasi, menangguhkan, atau menutup akun yang melanggar syarat ini, dipakai untuk penipuan, atau perlu diperiksa demi keamanan. Selama ditangguhkan, kamu tidak bisa membuat pesanan baru, membuka trip, atau menarik dana, tetapi pesanan yang sedang berjalan tetap bisa diselesaikan dan kamu tetap bisa menghubungi Jastipin Care untuk menjelaskan atau mengajukan keberatan.

Kamu bisa menghapus akunmu sendiri kapan saja di web (Akun, Profil & keamanan, Hapus akun) atau di aplikasi (Akun, Hapus akun). Akun langsung dibekukan dan dihapus permanen setelah 30 hari. Selama masa itu kamu bisa membatalkannya dengan masuk lagi. Pesanan yang masih berjalan, Kendala Pesanan yang belum selesai, dan saldo yang bisa ditarik harus diselesaikan lebih dulu.

Kami berusaha menjaga layanan tetap berjalan dan aman, tetapi tidak bisa menjamin layanan selalu bebas gangguan. Jastipin tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari hal di luar kendali wajar kami, misalnya gangguan jaringan atau penyedia pembayaran, keterlambatan penerbangan, tindakan bea cukai, atau keadaan kahar lainnya.

Sejauh diizinkan hukum, tanggung jawab Jastipin kepada kamu untuk satu pesanan dibatasi sebesar nilai yang kamu bayarkan untuk pesanan tersebut. Ketentuan ini tidak mengurangi hak konsumen yang dijamin undang-undang.

Transaksi yang dilakukan di luar Jastipin sepenuhnya menjadi risiko masing-masing pihak.

Aturan dan layanan bisa berkembang. Kalau ada perubahan yang penting, kami memberi tahu lewat aplikasi, situs, atau email sebelum berlaku. Tanggal berlaku versi terbaru tertulis di bagian atas halaman ini. Kalau kamu tetap memakai Jastipin setelah perubahan berlaku, berarti kamu menyetujuinya. Pesanan yang sudah dibuat sebelum perubahan tetap mengikuti aturan saat pesanan itu dibuat.

Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Kalau ada perselisihan, kita coba selesaikan dulu lewat Jastipin Care dan musyawarah. Kalau tidak ada titik temu, perselisihan dibawa ke pengadilan yang berwenang di Indonesia.

Hubungi Jastipin Care lewat aplikasi atau situs (menu Akun, lalu Bantuan), atau kirim email ke support@jastipin.co.id.